Splošni pogoji poslovanja
1. SPLOŠNE DOLOČBE
Tukaj objavljeni splošni pogoji so sestavni del pogodbe o potovanju, ki ureja medsebojna razmerja med organizatorjem potovanja – Travel.In, turistično agencijo, dejavnostjo turističnih storitev (v nadaljevanju organizator) in izvajalcem oziroma uporabnikom (v nadaljevanju kot uporabnik) in so zavezujoči za obe strani. Pogodba o potovanju je pogodba, ki se sklene ob rezervaciji paketa in vsebuje vse podatke o rezerviranem paketu ter pravicah uporabnika in organizatorja potovanja.
Individualni paketni aranžma: paketni aranžma, sestavljen na željo uporabnika in izveden brez spremljevalca samo za te uporabnike. Skupinski paket: Napovedan paket, objavljen na spletni strani Travel.In, brošurah ali pri pooblaščenih posrednikih. Vsebuje fiksen datum potovanja in sopotnika.
Pogodba o potovanju se šteje za sklenjeno, ko je sklenjena v pisni ali elektronski obliki in ob plačilu celotne pogodbene cene organizatorju ali ob plačilu dela pogodbene cene organizatorju in po vnaprej določenih plačilnih rokih.
2. CENA ARANŽMAJA
Organizator je vse potrebne podatke o aranžmaju navedel v predpogodbenih informacijah.
Organizator bo uporabniku poleg predpogodbenih informacij posredoval tudi druge standardne podatke. Vse dodatne pristojbine/stroške, ki niso vključeni v osnovno ceno, uporabnik plača posebej. Vse dodatne storitve so posebej izpostavljene v predpogodbenih informacijah, t.j. program potovanja in jih je treba naročiti pred sklenitvijo pogodbe ter se obračunajo poleg osnovne cene. Vse cene dodatnih storitev/prispevkov, ki so navedene v programu/predpogodbenih informacijah, se do sklenitve pogodbe lahko spremenijo. Organizator si pridržuje pravico do spremembe cen, ki so bile objavljene in sprejete s pogodbo, če je prišlo do spremembe cen, na katere ni bilo mogoče vplivati in so del paketnega aranžmaja ali dogovorjenih storitev, kot so: stroški goriva, zneski davkov, različne pristojbine, na katere kot organizator nismo mogli vplivati. Organizator ima pravico povišati dogovorjeno ceno aranžmaja/storitve za največ 8 % in mora o povišanju cene na jasen in razumljiv način obvestiti uporabnika najkasneje 20 dni pred začetkom izvajanja aranžmaja.
3. REZERVACIJE IN PLAČILA
Uporabnik se na potovanje prijavi po elektronski pošti na: travel@travel-in.hr
Ob prijavi je uporabnik ob potrditvi rezervacije dolžan plačati 30% vrednosti paketa. Preostali znesek (70% vrednosti aranžmaja) poravnate najkasneje 14 dni pred datumom odhoda na potovanje. Če uporabnik do navedenega roka ne plača razlike do polne cene, rezervacija ne bo veljavna in se šteje, da je uporabnik odpovedal rezervacijo, organizator pa si pridržuje pravico zadržati vplačani znesek potovanja do ta točka.
Uporabnik ima pravico do odpovedi rezervacije, vendar zanj veljajo odpovedni pogoji, navedeni v ponudbi. Vse spremembe rezervacij so odvisne od razpoložljivosti in so lahko predmet dodatnih stroškov.
4. PRAVICA UPORABNIKA DO ODPOVEDI POGODBE
Če uporabnik odpove Travel.In aranžma, turistična agencija od celotne cene aranžmaja zadrži:
- 60 – 30 dni pred odhodom 50% cene aranžmaja
- 29 – 8 dni pred odhodom 90% cene aranžmaja
- 7 – 0 dni pred odhodom 100% cene aranžmaja
Če Uporabnik, ki odpove potovanje, najde novega uporabnika iste rezervacije, ki izpolnjuje vse navedene pogoje, Turistična agencija Travel.In zaračuna le stroške nastale z zamenjavo.
5. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA
Organizator se zavezuje, da bo za izvedbo storitev in izbiro ponudnika skrbel s skrbnostjo dobrega gospodarja ter se zavezuje, da bo skrbel za pravice in interese uporabnika v skladu z dobrimi običaji v turizmu. Vse navedene obveznosti iz programa potovanja bodo izvedene v celoti in na opisani način, razen v primeru “višje sile” ali spremembe okoliščin. V takšnih primerih, kjer je to mogoče, bo organizator potovanja ponudil alternativno rešitev. Če pa bi odprava napake povzročila nesorazmerno visoke stroške glede na vrednost potovanja, organizator potovanja ni dolžan zagotoviti takšne storitve.
Organizator ni dolžan zagotoviti storitev, ki niso izrecno navedene v teh pogojih. Prav tako organizator ne odgovarja za morebitne tiskarske napake.
V primeru bistvenih sprememb bistvenih vidikov potovanja (kot so program, cena, nastanitev) pred pričetkom potovanja se organizator zavezuje, da bo uporabnika brez odlašanja pisno obvestil in mu ponudil dogovor o spremenjenem aranžmaju istega oz. višje kakovosti. Če to ni mogoče, ima uporabnik pravico do znižanja cene aranžmaja brez prekinitve pogodbe.
6. OBVEZNOSTI UPORABNIKA
Uporabnik se mora ravnati po določilih predpisov Republike Hrvaške ter pravilih hišnega reda v nastanitvenem objektu in na drugih lokacijah. Prav tako je uporabnik dolžan sodelovati s predstavniki organizatorja in ponudniki storitev na destinaciji.
Med potovanjem mora uporabnik spoštovati pravila osebne varnosti, ki bi jih upoštevala vsaka povprečna oseba. Uporabnik je odgovoren za morebitno škodo, ki jo povzroči, zlasti če je škoda posledica neupoštevanja pogodbe in splošnih pogojev. Takšno škodo nosi uporabnik sam in nima pravice do povračila s strani organizatorja.
Uporabnik je prav tako dolžan imeti oblačila, obutev in opremo, ki jih določa program.
Uporabnik mora pravočasno dostaviti vse potrebne informacije organizatorju za organizacijo potovanja, vključno s podatki za rezervacijo nastanitve in vozovnic.
Na zahtevo predstavnika organizatorja potovanja mora uporabnik pred začetkom potovanja/paketnega aranžmaja predložiti dokazilo o popolnem plačilu cene potovanja. Če cena ni v celoti poravnana, uporabnik ne bo mogel začeti potovanja, razen če se pogodbeni strani nista dogovorili drugače.
V primeru nepravilnosti pri izvedbi storitev iz paketnega aranžmaja mora uporabnik brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja.
7. POTOVALNO ZAVAROVANJE
V skladu z Zakonom o nudenju turističnih storitev je organizator dolžan uporabnikom ponuditi paket potovalnega zavarovanja, ki vključuje zavarovanje za primer nesreče, bolezni na poti, zavarovanje prtljage, nezgodno zavarovanje ter zavarovanje za primer odpovedi potovanja. Če uporabnik zahteva navedena zavarovanja, jih lahko sklene neposredno pri enem od zavarovalnic, pri čemer organizator deluje zgolj kot posrednik.
8. REŠEVANJE PRITOŽB
Uporabnik ima pravico vložiti pritožbo v pisni obliki preko elektronske pošte na naslov travel@travel-in.hr v roku 14 dni po zaključku potovanja. Organizator je dolžan odgovoriti na pritožbo v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe po elektronski pošti.
9. ZAVAROVANJE ZA PRIMER PLAČILNE NESPOSOBNOSTI ALI STEČAJA ORGANIZATORJA TER ZAVAROVANJE POKLICNE ODGOVORNOSTI
V skladu z Zakonom o nudenju turističnih storitev ima Travel.In, obrt za turistične storitve, turistična agencija, sklenjeno zavarovalno polico jamstva za paketne aranžmaje v primeru plačilne nesposobnosti ali stečaja organizatorja ter zavarovanje poklicne odgovornosti.
10. VAROVANJE ZASEBNOSTI
Uporabnik je prostovoljni dajalec osebnih podatkov. Osebni podatki uporabnika so nujni za izvedbo zahtevane storitve in bodo uporabljeni za nadaljnjo komunikacijo (na primer pismo o nameri, navodila za plačilo, obvestila o izvedbi storitve). Travel.In, turistična agencija, si pridržuje pravico do uporabe osebnih podatkov uporabnika za trženjske namene (npr. pošiljanje obvestil, akcij, promocij, novic). Uporabnik ima možnost odjave kadarkoli preko povezave »Odjava« na dnu vsakega e-sporočila ali s pošiljanjem zahteve na travel@travel-in.hr. Pritožba glede obdelave osebnih podatkov za trženjske namene ne bo vplivala na sklenitev in/ali izvedbo zahtevane storitve.
11. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
Vsebina, objavljena na spletni strani Travel.In, je zaščitena z avtorskimi pravicami in je ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega dovoljenja.
12. PRAVICA DO SPREMEMB POGOJEV POSLOVANJA
Travel.In si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev poslovanja z vnaprejšnjim obvestilom uporabnikom preko spletne strani ali elektronske pošte. Z uporabo storitev Travel.In se uporabnik strinja z navedenimi pogoji poslovanja.
